よくある質問

ご予約の変更・キャンセルは承っております。
ご予約内容やプランによって条件が異なる場合がございますので、詳しくはご予約時のキャンセルポリシーをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、ご予約いただいたサイトまたは当ホテルまでお気軽にお問い合わせください。

キャンセル料につきましては、以下の通りとなっております。

宿泊日の1日前：宿泊料金の50%
宿泊日当日：宿泊料金の80%
無連絡でのキャンセル：宿泊料金の100%

ご予約内容やプランによって異なる場合がございますので、詳しくは当ホテルまでお気軽にお問い合わせください。

宿泊料金のお支払い方法は、ご予約内容やプランによって異なります。
現地でのお支払い、またはご予約時のオンライン決済をご利用いただけます。
詳しくは、ご予約内容をご確認いただくか、当ホテルまでお気軽にお問い合わせください。

クレジットカード・電子マネー・QRコード決済をご利用いただけます。
ご利用いただけるブランドや決済サービスについては、当ホテルまでお気軽にお問い合わせください。

現地精算のお客様は、精算時にフロントスタッフへお申し出ください。
その場で領収書を発行いたします。
事前決済（オンラインカード決済）をご利用のお客様は、予約画面等からご自身でダウンロードをお願いいたします。

チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。
ご予約いただいたプランによって時間が異なる場合がございますので、詳しくはご予約内容をご確認ください。

チェックアウト時間の延長は、1時間につき1,000円で承っております。
最大12:00までご利用いただけます。
ご希望の場合は、フロントまでお気軽にお申し付けください。

門限はございません。
スタッフが24時間常駐しておりますので、夜間や早朝でも安心して出入りいただけます。

スタッフが24時間常駐しておりますので、夜遅い時間のチェックインも承っております。
到着が遅くなる場合は、事前にホテルまでご連絡いただけますと安心です。

チェックイン前・チェックアウト後のお荷物は、フロントにてお預かりしております。
ご希望の場合は、お気軽にフロントまでお申し付けください。

なお、冷蔵・冷凍品につきましては、状況によりお預かりできない場合がございます。
また、貴重品はお客様ご自身での管理をお願いいたします。万一、紛失等が生じた場合は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

保護者の方の同意書があれば、未成年の方のみでもご宿泊いただけます。
下記より【未成年同意書】のPDFをダウンロードし、必要事項をご記入のうえ、チェックイン時にフロントへご提出ください。

未成年同意書のダウンロードはこちら

未就学のお子様は、添い寝であれば無料でご宿泊いただけます。
ご予約いただいたプランによって条件が異なる場合がございますので、詳しくはご予約内容をご確認ください。

ホテルエリアワングループは、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、館内・客室ともに全館禁煙となっております。
喫煙される場合は、お近くの喫煙所をご利用ください。

連泊中も客室清掃を行っております。
また、環境に配慮したエコ清掃を実施しており、ご予約いただいたプランによってはエコ清掃でのご案内となる場合がございます。
詳しくは、ご予約内容をご確認ください。

ご宿泊者様以外の方の客室への入室はご遠慮いただいております。
ご面会の際は、ロビーをご利用ください。

申し訳ございませんが、盲導犬・介助犬を除き、ペットの同伴は禁止しております。
あらかじめご了承ください。

館内に喫煙所のご用意はありません。お近くの喫煙所をご利用ください。

館内・客室ともに無料Wi-Fiをご利用いただけます。
ご滞在中のインターネット利用やお仕事など、さまざまなシーンでご活用ください。

客室には、テレビ・冷蔵庫・電気ケトル・ドライヤーなどをご用意しております。
お部屋タイプによって設備が異なる場合がございますので、詳しくは客室ページをご確認ください。

歯ブラシ・シャンプー・コンディショナー・ボディソープなど、基本的なアメニティをご用意しております。
一部のアメニティはフロント前にもご用意しております。詳しくは客室ページをご確認ください。

貸出備品は、各階または所定の貸出備品棚にてご用意しております。
一部の備品はフロントでお貸し出ししておりますので、ご希望の際はお気軽にお申し付けください。
なお、数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
貸出備品の一覧は、サービスページをご確認ください。

館内にコインランドリーをご用意しております。
ご滞在中のお洗濯に、ぜひご利用ください。
設置場所やご利用方法など、詳しくはサービスページをご確認ください。

ご宿泊のお客様専用の無料駐車場（約40台）をご用意しております。ご予約は不要です。
大型車をご利用の場合は事前予約が必要ですので、直接ホテルまでお問い合わせください。
詳しくはアクセスページをご確認ください。

館内に電子レンジをご用意しております。
設置場所については、サービスページをご確認ください。

館内に自動販売機をご用意しております。
設置場所については、サービスページをご確認ください。

製氷機の設置はございませんが、フロントにて氷をご用意しております。
ご希望の際は、お気軽にお申し付けください。
詳しくはサービスページをご確認ください。

客室に電気ポットをご用意しております。
客室内の水道水は飲用いただけますので、お湯をご利用の際にもそのままご使用いただけます。

客室に冷蔵庫をご用意しております。
なお、冷凍機能はございませんので、あらかじめご了承ください。

館内に、お菓子やドリンク、軽食、日用品などを取りそろえたミニコンビニをご用意しております。
ちょっとしたお買い物に、ぜひご利用ください。
詳しくはサービスページをご確認ください。

ホテル周辺の散策に便利なレンタサイクルを、無料でご用意しております。
ご利用の際は、スタッフまでお声がけください。
詳しくはサービスページをご確認ください。

朝食は、AM 6:30 〜 AM 9:00（オーダーはAM 8:45まで）で、7階のスカイレストランにてご用意しております。
詳しくは朝食ページをご確認ください。

朝食の料金は、大人1,200円（税込）です。添い寝のお子様は無料です。
詳しくは朝食ページをご確認ください。

素泊まりでご予約のお客様も、前日までにお申し付けいただければ朝食をご利用いただけます。
ご希望の際は、お気軽にフロントまでお声がけください。

申し訳ございませんが、朝食ではアレルギー対応を行っておりません。
あらかじめご了承ください。
詳しくは朝食ページをご確認ください。

最寄りのJR和田山駅からは、徒歩で約15分、お車で約5分です。

当ホテルから、お車で約1分・徒歩で約10分の場所にミニストップがございます。
また、館内にもお菓子やドリンク、軽食、日用品などをご用意したミニコンビニがございますので、あわせてご利用ください。

フロントにておすすめのお店などもご案内できますので、どうぞお気軽にスタッフまでお声掛けくださいませ。

当ホテルから竹田城跡へは、お車で約15分程でございます。
雲海に浮かぶ城跡をご覧になりたいお客様へは、立雲峡へのご案内をさせていただいております。
立雲峡へも当ホテルからお車で約15分程でございます。

また、雲海シーズン中（9月中旬～12月初旬）には雲海タクシーという乗合タクシーサービスもご用意しております。
各スポットへの道順、ご出発のお時間、ご準備いただく物等につきましては、フロントでご説明させていただきます。
気軽にお声がけください。
※気象条件等によって、ツアー募集の締め切りや中止になる場合がございます。